مقدمة
نحن في استضافة الدعم العربي نلتزم بحماية خصوصية بيانات عملائنا وزوار موقعنا، ونعمل وفق أفضل الممارسات والمعايير الدولية في مجال حماية البيانات، بما يتماشى مع القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية ودول الخليج.
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومعالجة وحماية البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا أو خدماتنا.
باستخدامك للموقع أو أي من خدماتنا، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه.
التعريفات
- البيانات الشخصية: أي معلومات يمكن من خلالها التعرف على هوية المستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر.
- المعالجة: أي عملية تتم على البيانات مثل الجمع، التخزين، الاستخدام، أو الحذف.
- المستخدم: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدام الخدمات.
المعلومات التي نقوم بجمعها
1. المعلومات التي يقدمها المستخدم
عند التسجيل أو طلب الخدمات:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني ([email protected] للتواصل الرسمي)
- رقم الهاتف
- بيانات الفوترة والدفع
- معلومات الحساب
2. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
- عنوان IP
- نوع الجهاز والمتصفح
- نظام التشغيل
- سجل التصفح داخل الموقع
- التوقيت الجغرافي التقريبي
3. بيانات خدمات الاستضافة
في إطار تقديم خدمات الاستضافة والسيرفرات:
- ملفات المواقع
- قواعد البيانات
- البريد الإلكتروني المرتبط بالدومين
- النسخ الاحتياطية
الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نقوم بمعالجة البيانات وفقًا لأحد الأسس التالية:
- موافقة المستخدم
- تنفيذ عقد (تقديم الخدمة)
- الامتثال لالتزامات قانونية
- حماية المصالح المشروعة للشركة (مثل الأمن ومنع الاحتيال)
كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة الحسابات
- تقديم خدمات الاستضافة والسيرفرات
- معالجة المدفوعات والفواتير
- الدعم الفني والتواصل
- تحسين الأداء وتجربة المستخدم
- تعزيز الأمن السيبراني ومنع الهجمات
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
مشاركة البيانات
نحن لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية.
قد يتم مشاركة البيانات في الحالات التالية:
- مع مزودي خدمات موثوقين (بوابات الدفع – شركات البنية التحتية)
- مع الجهات الحكومية عند وجود التزام قانوني
- في حالات حماية الحقوق أو منع الأنشطة غير القانونية
جميع الأطراف الثالثة ملتزمة باتفاقيات حماية بيانات صارمة.
نقل البيانات خارج الحدود
قد يتم تخزين أو معالجة البيانات على سيرفرات خارج بلد المستخدم (داخل أو خارج مصر أو دول الخليج)، مع الالتزام بتوفير مستوى حماية مناسب ومتوافق مع المعايير الدولية.
حماية البيانات
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية متقدمة، تشمل:
- تشفير البيانات باستخدام HTTPS / SSL
- أنظمة جدران حماية (Firewalls)
- أنظمة كشف ومنع التسلل (IDS/IPS)
- مراقبة أمنية مستمرة
- سياسات صلاحيات وصول محددة
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل بنسبة 100%.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات:
- طوال فترة نشاط الحساب
- أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات
- أو وفقًا للمتطلبات القانونية (مثل السجلات المالية)
بعد انتهاء الغرض، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها.
حقوق المستخدم
يحق لك، وفقًا للقوانين المعمول بها:
- طلب الوصول إلى بياناتك
- تصحيح أو تحديث البيانات
- طلب حذف البيانات
- تقييد أو الاعتراض على المعالجة
- سحب الموافقة في أي وقت
يمكن تقديم الطلبات عبر البريد: [email protected]
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم الكوكيز من أجل:
- تحسين تجربة الاستخدام
- تحليل الأداء
- حفظ تفضيلات المستخدم
يمكنك التحكم في الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح.
خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نقوم بجمع بياناتهم بشكل متعمد.
مسؤوليات العميل (في خدمات الاستضافة)
- العميل مسؤول عن تأمين تطبيقاته ومحتواه
- يجب تحديث البرمجيات بشكل دوري
- نحن نوفر بيئة آمنة، لكن لا نتحمل مسؤولية ثغرات تطبيقات العميل
الامتثال القانوني
نلتزم بـ:
- قوانين حماية البيانات في مصر
- الأنظمة العامة لحماية البيانات في دول الخليج (مثل السعودية والإمارات)
- المبادئ العامة للائحة الأوروبية GDPR عند التعامل مع مستخدمين من الاتحاد الأوروبي
التعديلات على السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث.
التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
تاريخ آخر تحديث
2026-04-20