شروط الاستخدام (Terms of Service)
1. مقدمة
تنظم هذه الشروط العلاقة بين استضافة الدعم العربي (“الشركة”) وبين العميل (“المستخدم”) فيما يتعلق باستخدام خدماتنا، بما في ذلك الاستضافة، السيرفرات، VPN، والبريد الإلكتروني.
باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وجميع السياسات المرتبطة بها.
2. نطاق الخدمات
تشمل خدماتنا:
- Shared Hosting
- VPS
- Dedicated Servers
- VPN Services
- Email Hosting
3. السياسات المرتبطة
باستخدامك للخدمة، فإنك توافق أيضًا على:
وتُعتبر هذه السياسات جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
4. إنشاء الحساب
يلتزم العميل بـ:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول
- تحمل المسؤولية الكاملة عن نشاط الحساب
5. الدفع والفوترة
- جميع الخدمات تُقدم بنظام الدفع المسبق
- يتم إيقاف الخدمة عند عدم السداد
- الأسعار قابلة للتغيير مع إشعار مسبق
- العميل مسؤول عن أي رسوم إضافية أو ضرائب
6. التجديد والإلغاء
- يتحمل العميل مسؤولية متابعة تواريخ التجديد
- يجب طلب الإلغاء قبل موعد التجديد
- عدم الإلغاء لا يعفي من رسوم التجديد
7. الاسترجاع
يخضع الاسترجاع لشروط سياسة الاسترجاع، والتي تنص على:
- استرجاع خلال 15 يوم للاستضافة المشتركة فقط
- لا يوجد استرجاع لباقي الخدمات
8. الاستخدام المقبول
يجب الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول (AUP).
أي مخالفة قد تؤدي إلى:
- تحذير
- تعليق الخدمة
- إنهاء الحساب
9. توفر الخدمة (Uptime)
نسعى لتقديم نسبة تشغيل تصل إلى 99.95%.
تفاصيل الضمان والتعويض تخضع لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
10. النسخ الاحتياطي
- قد نوفر نسخ احتياطية كخدمة إضافية
- لا نضمن استعادة البيانات بشكل كامل
- العميل مسؤول عن الاحتفاظ بنسخة احتياطية خاصة به
11. الأمن
نوفر بنية تحتية آمنة، ولكن:
- لا نتحمل مسؤولية اختراقات ناتجة عن تطبيقات العميل
- العميل مسؤول عن تأمين موقعه
12. تعليق أو إنهاء الخدمة
يحق للشركة تعليق أو إنهاء الخدمة في الحالات التالية:
- مخالفة الشروط أو السياسات
- تهديد أمني
- طلب قانوني
13. تحديد المسؤولية
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
- فقدان البيانات
- خسارة الأرباح
- الأضرار غير المباشرة
- الحد الأقصى للمسؤولية لا يتجاوز قيمة الخدمة المدفوعة
14. التعويض
يوافق العميل على تعويض الشركة عن أي أضرار ناتجة عن:
- استخدام غير قانوني
- مخالفة الشروط
15. نقل البيانات
قد يتم تخزين البيانات في:
- أوروبا
- الولايات المتحدة
- الخليج
- مصر
وفقًا لمتطلبات التشغيل والبنية التحتية.
16. التعديلات
يحق لنا تعديل الشروط في أي وقت، ويُعتبر استمرار الاستخدام موافقة على التحديثات.
17. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط إلى:
- قوانين جمهورية مصر العربية
- مع مراعاة الأطر التنظيمية في دول الخليج
- والمبادئ العامة للمعايير الدولية (مثل GDPR)
18. حل النزاعات
يتم محاولة حل النزاعات وديًا أولًا، وفي حال التعذر يتم اللجوء للجهات القضائية المختصة.
19. التواصل
تاريخ آخر تحديث
2026-04-20